Защита прав потребителей

   Потребитель - это любой гражданин, который каждодневно, выступая в качестве покупателя товара или получателя тех или иных услуг вступает в потребительские правоотношения, где сталкивается или может столкнутся различными нарушениями его прав потребителя. Нарушенное право потребителя регулируется в первую очередь специальным Законом от 07.02.1992 г. №2300-1 "О защите прав потребителей" (далее Закон "О ЗПП"), который призван регулировать отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

    Что необходимо предпринять при нарушении прав потребителя в случае продажи товаров, либо оказания услуг ненадлежащего качества, не в полном объеме, приведшее к убыткам и в конечном итоге к нарушениям законных прав и интересов? В первую очередь необходимо провести устные переговоры (закрепить аудио-видео записью), с лицом который потенциально нарушил Ваши права или может нарушить в ближайшем будущем. Если переговоры не увенчались успехом, то необходимо составить письменную претензию и предъявить ее официальному представителю продавца, или изготовителя товара, либо лицу, оказавшему услугу, излагая все обстоятельства опираясь при этом на нормы вышеуказанного закона, и гражданского законодательства. В претензии указываются требования и сроки, которые как вы считаете должен исполнить нарушитель Ваших прав и в какой срок. Претензия составляется в 2-х экземплярах, и предъявляется для подписания другой стороной с отметкой о ее принятии, в случае невозможности предъявить претензию лично, она направляется по почте с заказным письмом с уведомлением о вручении. Если лицо, получившее претензию не получило письмо в срок, или письмо вернулось обратно с истечением срока ее хранения, либо лицо ее получившее отказалось ее исполнять и направило Вам письменный ответ, тогда наступает судебная стадия защиты прав.   

  В юридической практике большинство судебных актов с лояльностью принимаются в сторону нарушенных прав потребителя.

    Под законодательство о защите прав потребителей подпадают, в том числе банковские, страховые и даже юридические услуги (оказанные юристами без статуса адвоката), и прочие услуги финансового характера. К примеру, при навязывании банками и страховыми компаниями дополнительных услуг страхования, либо включение в кредитный договор в качестве обязательного обеспечения страхования жизни и здоровья заемщика, при продаже страхового полиса ОСАГО, также личное страхование, либо отказ от заключения договора страхования. Такие действия оспаривались в судебном порядке лицом, чьи права нарушены, согласно процессуального законодательства (ГПК РФ, АПК РФ) по месту своего нахождения или заключения соответствующего договора, или по месту нахождения ответчика.
      Например, при взыскании задолженности с заемщика-потребителя, банк пишет претензию в адрес заемщика-клиента, ставшего должником в результате просрочки по кредиту, и предлагает оплатить долг полностью или частично, и ждет ответа, не получив действий обращается в суд. Но на практике, банки и коллекторы часто не обращаются в суд порой и 2 года, действуя корыстно накапливая долг, чтобы в итоге взыскать через большую сумму. При этом банк обращается в суд в приказном порядке, т.е. когда суд (мировой судья) выносит автоматически судебный приказ о взыскании долга без учета интереса должника, и если должник не получил в 10-ти дневный срок, либо не обжаловал этот приказ, то банк уже предъявляет его в службу судебных приставов для исполнения. 
     К сожалению, в части оспаривания, например страховых услуг, навязанных банками и их партнерами, а зачастую страховыми компаниями, которые являются дочерними организациями самих банков, суды, в том числе Верховный суд РФ, в последнее время отказывает в удовлетворении требования потребителя о признании незаконным действий банка и страховщиков включать в кредитных договор - личное страхование заемщика, поскольку финансово и юридически неграмотный гражданин (потребитель) подписывает такие документы по уловкам банков в качестве отдельного документа (страхового договора, полиса), т.е. добровольно, что невозможно оспорить. В связи с этим, по многочисленным жалобам и обращениям потребителей, Центральному банку РФ, пришлось принять решение, являющаяся обязательным для всех кредитных и страховых организаций о том, чтобы по заявлению потребителя (заемщика или страхователя), в случае подачи письменного заявления и обращения в 10 дневный срок об отказе от договора страхования, возвратить всю сумму страхования потребителю.
     На практике это конечно же привело фактически к аннулированию судебной практики по указанным делам, и следовательно урезанию работы юристов по данному направлению практики.
     Тем не менее, дел такой категории много, споры являются разнородными, и индивидуальными, а право закрепленное законом об оспаривании нарушенных прав и законных интересов ни кто не отменял.
       При ведении и разрешении дел о защите прав потребителей, важно помнить, что возмещению подлежит не только, стоимость товара, или замена аналогичного товара надлежащего качества, либо услуг, но и взыскание неустойки в размере 1-го процента цены товара, по предварительному договору в размере 0,5 процента, а при оказании услуг (выполнении работ) в размере 3-х процентов, а также штрафная санкция в размере 50-ти процентов от суммы удовлетворенной судом в пользу потребителя, и компенсацией морального вреда. 

   Порядок возмещения вреда за нарушения потребительских прав как было  отмечено выше, установлено в 1-ю очередь основным нормативным актом Законом "О ЗПП", а также Гражданским кодексом РФ (части 1 и 2 статьи 12, 15, 151, 1095-1098, 1099-1101). За серьезные нарушения прав потребителя, повлекшие за собой последствия в виде обмана, причинения вреда здоровью, и даже жизни, предусмотрена административная (Глава 14 КоАП РФ), и уголовная (статьи 236-238.1 Уголовного кодекса РФ) виды ответственности.

    Дела по защите нарушенных прав потребителей, подведомственны и подсудно мировым судья и суда общей юрисдикции, в зависимости от суммы иска, до 50 тысяч рублей мировой судья, свыше указанной суммы районный суд. 

  На уровне государства в лице его органов, защиту прав потребителей осуществляет Роспотребнадзор, и находящиеся в его ведении санитарно-эпидемиологическая служба, задействованные в регионах. Но как показывает практика, их деятельность не достаточно эффективна, и потому без суда и юриста потребителю не обходиться. 

Руководитель Юридического бюро является компетентным в данной области, и правомочен предложить круг форм защиты при нарушениях Ваших прав потребителя, в том числе ведение дела в суде вплоть до вступления решения в законную силу и исполнения принятого решения в Вашу пользу.